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Fidéliser pour mieux règner

Fidéliser pour mieux règner

Lorsque vous lancez une entreprise, se soucier de votre public cible est important, et vous devez entre autres fidéliser celui-ci. En effet, c’est la manière la plus durable de vous forger une communauté autour de vos produits et services.

Interagissez avec votre audience

Les entreprises ont trop souvent tendance à automatiser l’ensemble de leur communication avec leur audience, et font essentiellement appel aux annonces publicitaires. Or, il est nécessaire de faire sentir à votre audience que derrière la société, les services et les produits, il y a des êtres humains qui sont comme eux.

C’est ici que les réseaux sociaux jouent un rôle crucial : ils vous permettent de discuter directement avec l’ensemble de votre audience qui s’abonne à vos comptes professionnels. Il faut prendre le temps de répondre aux personnes qui vous écrivent sur des sites comme Facebook ou Twitter. Quand vous le faites, ceux-ci se sentiront valorisés, et il y aura un lien plus fort entre ces internautes et votre marque.

Aussi, ce n’est pas la seule manière d’humaniser vos échanges avec votre communauté. Par exemple, il est possible (et préférable) de personnaliser les mails qu’on envoie pour les newsletters. Le simple fait d’adresser les messages avec le prénom de l’intéressé peut apporter de grands bénéfices.

Faites des cadeaux à votre clientèle

Il faut donner à l’impression à votre clientèle que celle-ci est avantagée par rapport à ceux qui ne profitent pas de vos services. Pour leur donner ce sentiment d’exclusivité, les cadeaux sont une excellente manière de procéder. Par exemple, s’ils décident de s’abonner à votre newsletter, récompensez-les en leur offrant un bon de réduction sur vos différents produits.

Il peut aussi s’agir de cadeaux plus consistants ; c’est une pratique courante dans le monde de la vente en ligne, et si un internaute achète un de vos articles, vous pouvez le remercier en lui offrant un petit cadeau, comme un mug ou autre. On peut également offrir un produit en ne leur taxant que les frais de transport.

Concevez des programmes de fidélité

Il vous est possible de fidéliser votre clientèle en concevant des offres consécutives et complémentaires. Le principe est le suivant : vous offrez une réduction ou un quelconque avantage sur un produit, et vous listez les différentes personnes qui procèdent à son achat. Concernant ces personnes, il est intéressant d’initier une campagne qui les incite à faire des achats supplémentaires sur votre site, en échange d’autres avantages.

Les points de fidélité sont également une manière intéressante de procéder. Pour ce faire, il vous suffit d’offrir des points à chaque fois qu’un de vos clients effectue une action, comme un achat, donner leur email ou partager un contenu sur les réseaux sociaux. Une fois réunis, les différents points reçus permettraient de gagner des cadeaux ou des bons de réduction.